زقوان النابلسي

مدير العمليات

زقوان النابلسي مدير العمليات في 1886. ويتولى التنفيذ اليومي في النشاط كله: تصميم الإجراءات وأدلة التشغيل المعيارية، والتوظيف وجدولة الفرق، وإدارة المورّدين والمتعاقدين، وضبط الجودة، ومؤشرات الكلفة والخدمة التي تحسم استدامة النمو. والعمليات في نشاط يواجه المستهلك هي الموضع الذي تصمد فيه الاستراتيجية أو تسقط، إذ عليها أن تثبّت مستوى الخدمة والأحجام تتغير، وصار قياسها يجري عبر أنظمة رقمية تسجّل كل طلب وكل تأخير وكل شكوى بدل التقارير الدورية.