عرضت النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج 2026 في جدة نماذج من الروبوتات التفاعلية التي توظف الذكاء الاصطناعي في خدمة ضيوف الرحمن، ضمن تطبيقات تمتد من الاستقبال والإرشاد إلى التواصل بلغات متعددة والرصد الأمني والخدمات المساندة.
وأوضح القائمون على العرض أن الروبوتات المعروضة تتخاطب مع الزوار مباشرة بعدد من اللغات وتجيب عن استفساراتهم، وتعرض عبر شاشات رقمية معلومات عن جلسات المؤتمر وورش العمل ومواقعها، وهو ما يعين الزائر على تبين الخدمات المتاحة والوصول إلى مقصده داخل المعرض.
وبين أن من بين هذه النماذج روبوتات للاستقبال والإرشاد تعمل دون توقف على مدار الساعة، وأخرى ترشد الزوار إلى وجهاتهم، إضافة إلى روبوتات أمنية تحمل كاميرات حرارية وأخرى تقليدية ترصد الحالات وترسل التنبيهات، وروبوتات مخصصة للخدمات المساندة.
ويستند تشغيل هذه النماذج إلى تقنيات التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية، إذ تمكنها من استيعاب أسئلة المراجعين والرد عليها، وهو ما يخفف حاجز اللغة ويسهل التعامل مع مستفيدين من جنسيات مختلفة.
ويفتح ذلك الباب أمام استخدام الروبوتات في مرافق استقبال الحجاج ومراكز الخدمات، من خلال التوعية الصحية والوقائية والتعريف بالمرافق والمسارات، ومساندة الكوادر البشرية في الرد على الاستفسارات المتكررة وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات المناسبة.
ويأتي ذلك في إطار ما تشهده النسخة الحالية من الفعالية من عروض تقنية تجمع بين التواصل الذكي والمساندة الميدانية وتعزيز السلامة؛ لخدمة رحلة الحاج والمعتمر والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهما.