مباشر الآن

مؤتمر ومعرض الحج 2026

من 08 إلى 11 نوفمبر 2026· ٤ أيام · حضوري

يومياً من ٩:٠٠ صباحاً – ٩:٠٠ مساءً

جدة سوبردوم · جدة

مجاني

سجّل الآن

الخريطة

عن الحدث

مؤتمر ومعرض الحج حدث دولي متخصص في خدمات الحج والعمرة، تقيمه وزارة الحج والعمرة في جدة سوبردوم بنسخته السادسة برعاية خادم الحرمين الشريفين، تحت شعار «من مكة إلى العالم».

يضم الحدث منطقة للمؤتمر بجلسات رئيسية وحوارية وكلمات رئيسة، ومجلس الحج، وورش عمل متخصصة، ومعرضاً دولياً للجهات المحلية والدولية، ومنصة لتوقيع الاتفاقيات، ومنطقة للابتكار والشركات الناشئة. وتغطي محاوره الأمن والسلامة والرعاية الصحية والإعلام والتقنية والابتكار والنقل والخدمات اللوجستية والإسكان والضيافة والإعاشة والتنمية والاستدامة والقطاع الثالث والتدريب وإثراء تجربة الحاج. ويستهدف صناع القرار والجهات الحكومية والمنظمات الدولية والقطاع الخاص والأكاديميين والباحثين وشركات خدمات الحجاج.

يتم الدخول بتسجيل الزوار عبر الموقع الرسمي بتعبئة بيانات الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والجنسية والوظيفة والشركة مع صورة شخصية، ثم يصدر للزائر رمز دخول وبطاقة إلكترونية. وللحدث تطبيق رسمي لاستكشاف العارضين ومتابعة الجلسات وورش العمل وتخطيط الزيارة.

الأجندة

163

10:30–11:30ورشة عمل: العربية في الحج.. رحلة استثنائيةالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: قناة العربية تتناول هذه الورشة كواليس تغطية قناة العربية لموسم الحج، من التخطيط في غرفة الأخبار إلى العمل الميداني في المشاعر المقدسة، ومهارات المراسل في التغطية المباشرة وصناعة القصص الإنسانية والتعامل مع تحديات البث، عبر تجارب ومواقف واقعية.
10:30–11:30ورشة عمل: التميز المؤسسي والتشغيلي في منظومة أعمال الحج والعمرةالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة المفاهيم والممارسات الحديثة للتميز التشغيلي، ودورها في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
10:30–11:30ورشة عمل: تعزيزات أمن وسلامة ضيوف الرحمن: التيسير والوعي وإدارة الأزمات والمخاطرالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: وزارة الداخلية كلية الملك فهد الأمنية تتناول هذه الورشة التيسير والوعي في خدمة ضيوف الرحمن والأمن الوطني وحماية ضيوف الرحمن وإدارة الأزمات والمخاطر في منظومة الحج والعمرة
10:30–11:30ورشة عمل: هوية مكة المكرمة العطرية: بعد حسي جديد في تجربة ضيف الرحمنالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تتناول هذه الورشة مفهوم الهوية العطرية للمدن ومنهجية بناء هوية عطرية لمكة المكرمة مستمدة من تاريخها وثقافتها وذاكرتها الحسية، وتوظيفها بعدًا حسيًا جديدًا في المساحات العامة ومرافق الضيافة يثري تجربة ضيف الرحمن.
12:30–13:30ورشة عمل: رحلة ضيف الرحمن الرقميةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة علم تتناول هذه الورشة أبرز التقنيات وأثرها على ضمان رحلة أيسر لضيوف الرحمن
12:30–13:30ورشة عمل: ريادة الأعمال في قطاع الحج والعمرة: الفرص والتحدياتالتصنيف: ريادة الأعمال الجهة المقدمة: شركة رفد الأعمال مبادرة الدائرة 100 تتناول هذه الورشة الفرص الحقيقية لرواد الأعمال في منظومة الحج والعمرة، من خارطة الفرص في الإعاشة والضيافة والنقل والمنصات الرقمية، إلى بناء نموذج العمل والمتطلبات التنظيمية وإدارة الموسمية، مع طاولات مستديرة يعرض فيها المشاركون أفكارهم على مستشارين مختصين.
12:30–13:30ورشة عمل: رحلة الحاج الرقمية الأمنةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: الإدارة العامة للأمن السيبراني بالتعاون مع الشركة السعودية لتقنية المعلومات ( سايت) تتناول هذه الورشة تعزيز الوعي بالأمن السيبراني، والتعريف بالسياسات والضوابط الأمنية وأبرز التهديدات والمخاطر، بما يسهم في تحقيق رحلة حج رقمية آمنة وحماية ضيوف الرحمن
12:30–13:30ورشة عمل: تسوية منازعات عقود خدمات الحج: الطرق الوقائية وبدائل فض النزاعالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: المركز السعودي للتحكيم التجاري تتناول هذه الورشة تسوية منازعات عقود خدمات الحج، والطرق الوقائية التي تحد من الخلافات التعاقدية قبل تصاعدها، وبدائل فض النزاع التي تضمن السرعة والسرية والعدالة بين الأطراف.
13:00–13:45مجلس الحج: إدارة الحشود والتنقل والبنية التحتية والمرونة التشغيليةتستعرض الجلسة مساهمات بحثية متخصصة في إدارة الحشود والتنقل والبنية التحتية والمرونة التشغيلية في منظومة الحج، من خلال أوراق علمية تتناول تحسين انسيابية الحركة وكفاءة المرافق والخدمات. كما تناقش توظيف النماذج البحثية والحلول المبتكرة في تطوير التخطيط والتشغيل وتعزيز جاهزية البنية التحتية واستدامة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
13:45–14:30مجلس الحج: الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمنتستعرض الجلسة مساهمات بحثية متخصصة في توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لخدمة ضيوف الرحمن، من خلال أوراق علمية تتناول تحليل البيانات والنماذج التنبؤية والحلول الرقمية الذكية. كما تناقش سبل تحويل المخرجات البحثية إلى تطبيقات عملية تدعم اتخاذ القرار، وتعزز التكامل الرقمي، وترفع كفاءة الخدمات وجودة تجربة ضيوف الرحمن.
14:30–14:45مجلس الحج: الدور الميداني وتأثيره في تغيير السلوك وتعزيز التوعية لضيوف الرحمنتسلط الكلمة الضوء على دور العاملين ميدانيًا في توجيه ضيوف الرحمن، وتصحيح السلوكيات، وتعزيز الالتزام بالتعليمات، بما يسهم في رفع مستوى الوعي وتحسين تجربة الحج.
14:45–15:00مجلس الحج: التوعية البيئية لضيوف الرحمن وإدارة الاستدامةتهدف هذه الكلمة إلى تسليط الضوء على أهمية تمكين ضيوف الرحمن من تبني سلوكيات بيئية مسؤولة خلال موسم الحج، من خلال حملات توعية رقمية وبرامج تعليمية تفاعلية وأدوات تقنية تساعد في قياس وتقليل البصمة الكربونية الفردية. وستتناول الجلسة أفضل الممارسات العالمية في مجال التوعية البيئية في التجمعات الكبرى، إضافة إلى استعراض حلول محلية مبتكرة يمكن دمجها ضمن منظومة الحج.
15:00–15:20مجلس الحج: نحو منظومة صحية متكاملة تواكب رحلة الحاجتستعرض الكلمة الرئيسية كيف يمكن للقطاع الصحي الانتقال من الاستجابة الموسمية إلى منظومة متكاملة تبدأ بالاستعداد المبكر، وتربط بين الوقاية والرعاية الطارئة والمستشفيات والمتابعة، مستفيدة من البيانات والتقنية وتكامل الجهات. وتشارك د. فوزية آل جارالله منظورًا قياديًا حول رفع الجاهزية، وتوحيد مسارات الرعاية، وتمكين الشراكات بين القطاعين العام والخاص، بما يدعم سلامة الحاج وجودة تجربته واستدامة الخدمات خلال مواسم الحج.
15:30–16:30ورشة عمل: صناعة الأثر الإبداعي: من الفكرة إلى المحتوىالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: وزارة الإعلام أكاديمية الإعلام السعودية تتناول هذه الورشة أساليب تطوير الأفكار الإبداعية وتحويلها إلى محتوى مؤثر، بتوظيف الأدوات الإبداعية والتقنيات الحديثة، بما يعزز جاذبية المحتوى وفاعليته ووصوله إلى الجمهور.
15:30–16:30ورشة عمل: الاستجابة الطبية الأولية للحالات الطارئةالتصنيف: الرعاية الصحية الجهة المقدمة: وزارة الداخلية الخدمات الطبية تتناول هذه الورشة مبادئ الاستجابة الطبية الأولية للحالات الطارئة وأساسيات الإسعافات الأولية، بوصفها مهارة ضرورية لا رفاهية، لكل من يعمل في خدمة ضيوف الرحمن أو يوجد في مواقع التجمعات.
16:00–16:30مجلس الحج: أنظمة الرؤية الحاسوبية لإدارة مخلفات الغذاء - "مشاركة مسجلة"يناقش المتحدث كيفية توظيف تقنيات الرؤية الحاسوبية في القياس الآلي لهدر الطعام داخل المطابخ ذات الإنتاج الكثيف، من دون الحاجة إلى المسح اليدوي أو إضافة أعباء جديدة على فرق العمل. كما يناقش نتائج تطبيق هذه التقنيات والمتطلبات العملية للبدء في تطبيقها ضمن منظومة إعاشة ضيوف الرحمن والتي تعد واحدة من أكبر عمليات تقديم الطعام في العالم، وما يترتب على فائض الإنتاج بهذا الحجم من تكاليف تشغيلية واقتصادية وبيئية.
16:30–16:50مجلس الحج: منصة موردي: نحو منظومة إعاشة أكثر كفاءة واستدامةتستعرض الكلمة "منصة موردي" والتي دشنها معالي وزير البلديات والإسكان بالشراكة بين شركة البلد الأمين وشركة ساري. المنصة الرقمية السعودية الموحدة لتنظيم وإدارة سلاسل الإمداد الغذائي في مكة المكرمة بصفتها نموذجًا تشغيليًا وسوقًا إلكترونية متكامل تربط الموردين بالمطابخ وشركات الإعاشة والجهات ذات العلاقة ضمن بيئة رقمية موحدة، تتيح خدمة إدارة الطلبات وتتبع العمليات لحظيًا وتوفير بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار.
16:50–17:00مجلس الحج: "علامة حلال العالمية": امتثال يحقق طمأنينةً لضيوف الرحمنتسلط الكلمة الضوء على دور «علامة حلال العالمية» في تعزيز امتثال المنتجات الغذائية لمتطلبات ومعايير الجودة، وترسيخ ثقة ضيوف الرحمن في سلامتها وموثوقيتها خلال موسم الحج. كما تستعرض جهود المركز السعودي لحلال في تطوير معايير الامتثال والتحقق من مطابقة المنتجات، وتوظيف الحلول الرقمية لتعزيز الشفافية والموثوقية، بما يسهم في رفع جودة المنتجات ومنح ضيوف الرحمن مزيدًا من الطمأنينة والراحة خلال رحلتهم وأداء مناسكهم. علامة حلال عالمية: امتثال يعزز الثقة وطمأنينة لضيوف الرحمن
17:00بدء الاستقبال والتسجيل
17:00–17:20مجلس الحج: من تحدي المساحة إلى راحة الحاج: الابتكار في تصميم حلول النوم بمخيمات منىتستعرض الجلسة تجربة شركاء منظومة الحج من القطاع الخاص في توظيف خبراتهم في التصميم والتصنيع وتطوير حلول الأثاث لاستحداث حلول نوم وأسرة مبتكرة لمخيمات منى، انطلاقًا من فهم احتياجات ضيف الرحمن والتحديات المرتبطة بمحدودية المساحات وكفاءة استغلالها.
17:20–17:40مجلس الحج: الرعاية الصحية التطوعية في خدمة ضيوف الرحمنتسلط هذه الكلمة الضوء على المسيرة التاريخية للتطوع الصحي في الحج، وكيف تحول الشغف الوطني إلى منظومة ممكنة إستراتيجياً. تستعرض الجلسة قصص النجاح الملهمة، وتحليل الأثر الاقتصادي ودوره في رفع كفاءة الإنفاق، وصولاً إلى استشراف المستقبل المستدام للعمل التطوعي.
18:00–19:00ورشة عمل: كيف نصنع الخبر في عصر الذكاء الاصطناعي؟التصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: وزارة الإعلام أكاديمية وكالة الأنباء السعودية تتناول هذه الورشة آليات صناعة المحتوى الإخباري باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتحرير الرقمي، وتحويل الأخبار إلى مواد مبتكرة وسريعة الوصول، مع التركيز على المصداقية ورفع أثر الرسالة الإعلامية.
18:00–19:00ورشة عمل: الشراكة المجتمعية والعمل التطوعي في خدمة ضيوف الرحمنالتصنيف: القطاع الثالث الجهة المقدمة: وزارة الداخلية الإدارة العامة للموارد البشرية
20:00–21:00ورشة عمل: الرعاية والإخلاء الطبي الآمن في مناطق الازدحامالتصنيف: الرعاية الصحية الجهة المقدمة: وزارة الداخلية الخدمات الطبية تتناول هذه الورشة تعزيز القدرة على الاستجابة للحالات الطبية الطارئة في مناطق الازدحام والتجمعات البشرية، وأسس الرعاية والإخلاء الطبي الآمن، انطلاقًا من أن كل دقيقة قد تصنع فارقًا وكل تصرف صحيح قد ينقذ حياة إنسان.
مراسم الافتتاح: السلام الملكي والكلمة الترحيبية والجلسة الافتتاحية

10:30–12:00ورشة عمل: كيف تتعامل الجهات مع الظواهر السلبية في موسم الحج؟ رصد ومعالجةالتصنيف: البنى التحتية وإدارة المرافق الجهة المقدمة: أمانة العاصمة المقدسة تتناول هذه الورشة مخاطر الظواهر السلبية التي قد تظهر خلال موسم الحج وأثرها على سلامة الحجاج وراحتهم، وآليات رصدها والوقاية منها ومعالجتها بالتكامل بين الجهات ذات العلاقة.
10:30–12:00ورشة عمل: من الصوت إلى الصورة: صناعة المحتوى الإعلامي من ميدان الحجالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: أكاديمية هيئة الإذاعة والتلفزيون تتناول هذه الورشة مهارات إنتاج المحتوى الإعلامي من ميدان الحج، بدءًا من التقاط القصة والصوت في الميدان، مرورًا بإعداد التقرير وإجراء المقابلة، وصولًا إلى تقديم محتوى متكامل جاهز للبث.
10:30–12:00ورشة عمل: إثراء تجربة زائر المدينة المنورة خلال فترة الإقامةالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة فرع الوزارة بالمدينة المنورة تتناول هذه الورشة المواقع التاريخية والإسلامية ذات الأثر في المدينة المنورة، وسبل تعريف الزوار بها وتشجيعهم على زيارتها خلال فترة إقامتهم، بما يرسخ قيمتها في أذهانهم ويثري تجربتهم في المدينة المنورة.
10:30–12:00ورشة عمل: سكن ضيوف الرحمن: نحو ضيافة متكاملة في مكة المكرمة والمدينة المنورةالتصنيف: الإسكان والضيافة الجهة المقدمة: جامعة أم القرى تتناول هذه الورشة فرص إثراء تجربة ضيوف الرحمن داخل مساكنهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة بتوظيف التقنيات المتقدمة، كالذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والمعزز والشاشات التفاعلية والتطبيقات الذكية، بما يراعي تنوع ثقافاتهم ولغاتهم.
11:00–12:00خدمة ضيوف الرحمن: منظومة وطنية متكاملةتناقش الجلسة تكامل منظومة الحج وشراكاتها في خدمة ضيوف الرحمن، وإعداد الخطط القادمة مع الجهات الحكومية والتنفيذية في الأمن والصحة والنقل والإسكان والسياحة والإعلام، وتنسيق آليات التعاون المشترك، وتقييم جاهزية موسم 1448هـ، وتحديد التوجهات الاستراتيجية الداعمة لتحسين الأداء التشغيلي وتأهيل العاملين وإثراء تجربة الحاج.
12:30–12:50التقنيات الذكية وتكامل المنظومة الأمنية في خدمة ضيوف الرحمنتستعرض الجلسة دور التقنيات الحديثة والتحول الرقمي في تعزيز أمن وسلامة ضيوف الرحمن، من خلال تطوير المنظومات الأمنية الذكية وتوظيف الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار ورفع كفاءة العمليات الميدانية. كما تتناول تكامل الأنظمة التقنية بين القطاعات الأمنية والخدمية، ودورها في تعزيز الجاهزية والاستجابة الاستباقية وإدارة الحشود والمخاطر، بما يسهم في تطوير منظومة أمنية متكاملة تواكب متطلبات مواسم الحج المستقبلية.
12:30–14:30ورشة عمل: جاهزية موسم الحج: قياس مبكر واختبار استباقيالتصنيف: البنى التحتية وإدارة المرافق الجهة المقدمة: برنامج خدمة ضيوف الرحمن مكتب إدارة مشاريع الحج تتناول هذه الورشة الفجوة بين اكتمال الخطط وجاهزية منظومة الحج فعليًا عند بدء الموسم، وتقدم منهجية عملية لقياس الجاهزية واختبارها واستباق فجواتها: من وضوح الأدوار ومتطلبات الجاهزية، إلى الاعتماديات بين الجهات ومؤشرات الإنذار المبكر وربط المخاطر بخطط استمرارية الأعمال، وصولًا إلى اختبار السيناريوهات الحرجة.
12:30–14:30ورشة عمل: حقوق الحاج في الخدمات الرقمية: الإطار التشريعي ومسؤولية مقدمي الخدماتالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة الأطر التشريعية لحوكمة توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمات الحج، وتقاطعه مع المسؤولية المدنية لشركات مقدمي الخدمات، وحماية حقوق الحاج في جميع نقاط الاتصال، بما يبني بيئة رقمية آمنة تحدد المسؤوليات الناشئة عن الأنظمة الذكية.
12:30–14:30ورشة عمل: الشعيرة والمكان والإنسان: شراكات القطاع غير الربحي لإثراء تجربة ضيف الرحمنالتصنيف: القطاع الثالث الجهة المقدمة: وزارة السياحة تتناول هذه الورشة دور القطاع غير الربحي والمجتمع المحلي في صناعة تجربة ضيف الرحمن، والانتقال من تقديم الخدمة إلى الشراكة في تجربة تمتد من أداء الشعيرة إلى اكتشاف المكان وتاريخه وثقافته، عبر مبادرات وشراكات عملية ومستدامة.
12:30–14:30ورشة عمل: التكامل الاستراتيجي بين الجهات في منظومة الحجالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: وزارة الداخلية المديرية العامة للأمن العام
12:50–13:35المنظومة الصحية لخدمة ضيوف الرحمن: من الجاهزية إلى الرعايةتتناول الجلسة المنظومة الصحية في موسم الحج عبر ثلاثة مسارات متكاملة: الرقابة على الغذاء والدواء، وتقديم الرعاية داخل المشاعر المقدسة، وإدارة سلاسل الإمداد الطبي، مستعرضةً الحلول التقنية والبيانات والإنذار المبكر التي ترفع كفاءة الاستجابة وتعزز سلامة الحجاج.
13:35–13:55الجاهزية الوقائية والاستجابة للطوارئ في موسم الحجتناقش الجلسة دور الدفاع المدني في حماية ضيوف الرحمن من منظور القيادة الميدانية، مستعرضةً منظومة الوقاية والإنقاذ بالمشاعر المقدسة، وجاهزية الفرق والمعدات وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة، بما يضمن سلامة الحشود واستمرارية الخدمات في موسم الحج
13:45–14:30مجلس الحج: الحوكمة والتشريعات والتكامل المؤسسي وجودة الخدماتتستعرض الجلسة مساهمات بحثية متخصصة في الحوكمة والتشريعات والتكامل المؤسسي في منظومة الحج، من خلال أوراق علمية تتناول تطوير الأطر التنظيمية وتعزيز التنسيق بين الجهات ورفع جودة الخدمات. كما تناقش سبل توظيف المخرجات البحثية في تحسين كفاءة الأداء المؤسسي وتطوير السياسات والممارسات التي تدعم جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن واستدامتها.
13:55–14:55حوكمة التنظيمات واللوائح لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمنتتناول الجلسة حوكمة التنظيمات واللوائح المنظمة لقطاع الحج ودورها في رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، عبر منظومة الترخيص والرقابة والمساءلة وفق معايير قابلة للقياس، وتستعرض التكامل التنظيمي بين قطاعات الحج والعمل والإعلام والسياحة، والجهات المعنية بتطوير مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وبشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، ودور برنامج خدمة ضيوف الرحمن في توحيد معايير الجودة وقياس أداء منظومة الخدمات.
14:30–14:45مجلس الحج: الاتصال السلوكي الممكن بالذكاء الاصطناعي لتعظيم أثر توعية ضيوف الرحمنتناقش الكلمة إطارًا عمليًا لتطوير منظومة التوعية بالاستفادة من مبادئ الاتصال السلوكي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي بوصفها أدوات داعمة، بما يسهم في تصميم رسائل توعوية أكثر فاعلية، وتعزيز التغيير السلوكي الإيجابي، وقياس أثر المبادرات التوعوية، وصولًا إلى تعظيم تجربة ضيوف الرحمن، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
14:45–15:00مجلس الحج: مستقبل التدريب والتمكينتستعرض الكلمة مستقبل التدريب والتمكين في ظل التحولات المتسارعة في بيئات العمل، ودور تطوير المهارات والقدرات البشرية في رفع الكفاءة وتعزيز الجاهزية لمتطلبات المستقبل. كما تسلط الضوء على توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في تطوير أساليب التدريب، وبناء برامج نوعية تستجيب للاحتياجات المتغيرة، إلى جانب تعزيز الشراكات وتبني نماذج مستدامة للتمكين وتنمية القدرات البشرية.
15:10–15:30رحلة ضيف الرحمن من المنافذ إلى المشاعر المقدسةتتناول الجلسة رحلة ضيف الرحمن من الوصول إلى منافذ المملكة حتى انتقاله إلى المشاعر المقدسة، مستعرضةً دور المديرية العامة للجوازات في إدارة إجراءات الدخول والمغادرة، وأثر مبادرات التيسير والحلول الرقمية في تقليص أزمنة الانتظار واستيعاب الكثافة الموسمية لترسيخ تجربة آمنة ومنظمة.
15:30–17:30ورشة عمل: نمذجة الحشود والنقل في مكة المكرمة والمشاعر المقدسةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تتناول هذه الورشة توظيف النمذجة والمحاكاة والبيانات الجيومكانية في استشراف سيناريوهات الحشود والنقل في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة قبل وقوعها، ودور تكامل البيانات بين الجهات في تقييم البدائل التشغيلية وتحسين الخطط.
15:30–17:30ورشة عمل: تميز وكالات الحج الخارجية: فرص التطوير ومستجدات المسارالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة تجربة المنظمين ووكالات الحج الخارجية في الموسم الماضي، وأبرز ما واجهوه من تحديات وما نجح من ممارسات في التخطيط والتنفيذ والتنسيق مع مقدمي الخدمات، ثم تحديثات منصة نسك مسار لموسم 1448هـ التي تعالج هذه التحديات.
15:30–17:30ورشة عمل: المسئولية الاجتماعية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في قطاع الحج والعمرة وفق المواصفة القياسية الدولية ISO 26000التصنيف: ريادة الأعمال الجهة المقدمة: الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة تتناول هذه الورشة تبني المنشآت الصغيرة والمتوسطة في قطاع الحج والعمرة لمبادئ المسؤولية الاجتماعية وفق المواصفة الدولية ISO 26000، وتقدم إطارًا عمليًا لدمجها في استراتيجياتها التشغيلية بما يتوافق مع خصوصية القطاع.
15:30–17:30ورشة عمل: من التجربة إلى التميز: رحلة تطوير برنامج تأهيل قادة مراكز الضيافةالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة مركز ترخيص وتدريب العاملين تتناول هذه الورشة رحلة تطوير برنامج تأهيل قادة مراكز الضيافة امتدادًا لموسم 1447هـ، من بناء الدليل الموحد للأوصاف الوظيفية والجدارات وتحديث الحقائب التدريبية للمسارات التسعة، إلى إشراك شركاء النجاح من مقدمي الخدمة في البرنامج المحدث استعدادًا لموسم 1448هـ.
15:45–16:00إدارة وتشغيل حركة النقل في موسم الحج"تتناول الجلسة الاستعدادات التشغيلية اللازمة لإدارة حركة نقل ضيوف الرحمن خلال موسم الحج، ورفع كفاءة التنقل بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة. كما تستعرض آليات التنسيق الميداني، وإدارة أوقات الذروة، والاستجابة للمتغيرات؛ بما يضمن سلامة الحجاج وانسيابية حركتهم وجودة تجربتهم. "
16:00–16:45من النمو إلى الاستدامة: تطوير قطاعات خدمة ضيوف الرحمنتناقش الجلسة تحولات قطاعات خدمة ضيوف الرحمن وارتفاع توقعات الجودة، وما تتطلبه شركات الحج والجهات المشغلة للانتقال إلى النمو المستدام من نماذج أعمال مرنة وتنويع مصادر التمويل وشراكات استراتيجية وحوكمة مؤسسية، بمشاركة قيادات المجموعات المالية والفندقية والعمرانية، وأثر البيئة التنظيمية في تمكين التوسع.
17:00–17:10التوعية وتنمية المهارات في خدمة ضيوف الرحمنتناقش الكلمة مستقبل التوعية وتنمية المهارات في خدمة ضيوف الرحمن، ودورهما في رفع جاهزية العاملين والمتطوعين وتحسين جودة الخدمة. وتستعرض تطور أساليب التوعية من نقل المعلومات إلى بناء الوعي والسلوك والممارسة، وتنمية المهارات الميدانية والتشغيلية، وتعزيز التكامل بين برامج التوعية والتدريب والشراكات المؤسسية، بما يسهم في رفع الكفاءة وجودة التجربة.
17:20–17:45أثر التدريب في صناعة التجربة لضيوف الرحمنتناقش الجلسة أثر التدريب في رفع جاهزية الكوادر وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال ربط البرامج التدريبية باحتياجات رحلة الحاج ومتطلبات التشغيل الميداني. وتستعرض تنمية المهارات التشغيلية والسلوكية، والتعامل مع المواقف الميدانية المختلفة، وتطوير معايير التدريب، وتعزيز التكامل بين الجهات، وقياس أثر التدريب بمؤشرات الأداء ورضا المستفيد وجودة الخدمة.
18:00–18:30من الخدمة إلى التوعية.. كيف تصنع الشركات تجربة أفضل للحاج؟تناقش الجلسة دور الشركات ومقدمي الخدمات في صناعة تجربة متكاملة لضيوف الرحمن، من خلال فهم احتياجاتهم واستثمار نقاط التواصل المباشر لتعزيز التوعية وجودة الخدمة. وتستعرض توظيف التقنية والابتكار لدمج التوعية في رحلة ضيوف الرحمن، وتعزيز التكامل بين الجهات لتوحيد الرسائل، وقياس أثر الخدمات والتوعية على رضا ضيوف الرحمن وتطوير التجربة باستمرار.
18:00–18:10مجلس الحج: مبادرة ""مسافر بلا حقيبة"": بين الاستراتيجية والتنفيذ الميدانيتسلط هذه الكلمة الضوء على قصة التطبيق الميداني لمبادرة «مسافر بلا حقيبة»، مستعرضةً كيفية تحويل الأطر الاستراتيجية وقواعد الحوكمة إلى نموذج تشغيلي ناجح. يناقش المتحدث الدروس المستفادة من إدارة وتسهيل حركة أمتعة الحجاج، والتكامل التشغيلي مع الجهات ذات العلاقة، وكيف أسهمت المبادرة في تخفيف الأعباء عن ضيوف الرحمن والارتقاء بجودة تجربتهم منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
18:00–19:30ورشة عمل: كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن؟التصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة مؤشرات تتناول هذه الورشة دور الذكاء الاصطناعي في قياس رضا ضيوف الرحمن وتحليل آرائهم على امتداد رحلتهم، من جمع البيانات متعددة اللغات والقنوات وتحليل الملاحظات والمشاعر وتصنيف الشكاوى، إلى التقييم الذكي لأداء مقدمي الخدمات والتنبؤ بالرضا، مع استعراض أبرز تحديات التطبيق كجودة البيانات والخصوصية والتحقق البشري.
18:00–19:30ورشة عمل: إثراء تجربة ضيوف الرحمن في قطاع خدمة حجاج الداخلالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: المجلس التنسيقي لمنشآت خدمة حجاج الداخل تتناول هذه الورشة مفهوم إثراء تجربة ضيوف الرحمن ركيزةً في تطوير منظومة خدمة حجاج الداخل، وكيف تنتقل المنشآت من تقديم الخدمة الأساسية إلى صناعة تجربة متكاملة تلامس الجوانب الإيمانية والمعرفية والإنسانية للحاج من التسجيل حتى العودة، مستعرضةً نماذج وممارسات نفذتها المنشآت في المواسم الماضية، مع حوار لتبادل التجارب واستشراف فرص التطوير.
18:00–19:30ورشة عمل: كيف تختار الجهات ما تبنيه وتقيس قيمته: أولويات الذكاء الاصطناعي في الحجالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: EY تتناول هذه الورشة تحدي تحقيق قيمة حقيقية من الذكاء الاصطناعي في ظل الحلول المجزأة، وتقدم إطارًا لإعادة تصور عمليات الأعمال بدمج الذكاء الاصطناعي فيها انطلاقًا من مخطط القيمة، مع تطبيق على عملية حقيقية من عمليات الحج.
18:00–19:30ورشة عمل: نظام التواصل لمكاتب شؤون الحجاجالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة التعاون الدولي تتناول هذه الورشة آلية عمل نظام التواصل عبر منصة نسك مسار لمكاتب شؤون الحجاج، وكيفية استخدامه في متابعة أعمال المكتب وفق البرنامج الزمني لموسم حج 1448هـ.
18:10–18:40مجلس الحج: مبادرة ""مسافر بلا حقيبة"": إعادة تصميم رحلة ضيوف الرحمنتستعرض الجلسة مبادرة «مسافر بلا حقيبة» بوصفها نموذجاً يعيد تصميم رحلة ضيف الرحمن نحو سفر أكثر تخففاً وسلاسة. وتناقش الجلسة ركائز تكامل المنظومة وآليات رفع موثوقية الخدمة، لتسليط الضوء على مستقبل الخدمات اللوجستية وأثرها المباشر في إثراء تجربة ضيوف الرحمن.
18:30–19:10هندسة التأثير في الحملات الاتصاليةتناقش الجلسة دور الحملات الاتصالية في الانتقال من الوصول والانتشار إلى التأثير في وعي الجمهور وسلوكه، من خلال تصميم رسائل واضحة ومتكاملة. وتستعرض أهمية الرصد والتحليل والاستجابة الفورية في تطوير الرسائل، وتكامل القنوات بين الجهات، وتعزيز المصداقية وبناء الثقة، وتحويل الرسائل التوعوية إلى ممارسات فعلية تسهم في خدمة ضيوف الرحمن.
18:40–19:10مجلس الحج: التكامل الرقمي والميداني في إرشاد ضيوف الرحمنتسلط هذه الجلسة الضوء على منظومة الإرشاد المكاني والتكامل بين الحلول الميدانية والمنصات الرقمية لخدمة ضيوف الرحمن. وتناقش الجلسة تطبيقات الخرائط الكشفية، ومشروع ترميز الحرم، ونظام العنونة الموحد من «سبل»، إلى جانب حلول الملاحة الذكية عبر تطبيق «هدهد»، لتوفير رحلة تنقل أكثر دقة وسلاسة وآماناً لضيوف الرحمن.
19:10–07:40التواصل التوعوي عبر الثقافاتتناقش الجلسة تصميم رسائل توعوية فعالة تراعي التنوع اللغوي والثقافي لضيوف الرحمن، من خلال تجاوز الترجمة الحرفية إلى التوطين الثقافي للمحتوى. وتستعرض دور اللغة في وضوح التعليمات وفهم الرسائل، وأهمية اختبار المحتوى قبل نشره، وإسهام المؤسسات الأكاديمية والمتخصصة في تطوير ممارسات تواصل تعزز الوعي وتحقق السلوك المطلوب لدى ضيوف الرحمن.
19:30–19:50مجلس الحج: مشروع "أضاحي": جاهزية البنية التحتية وكفاءة التشغيل المستدامتستعرض الكلمة جاهزية وكفاءة البنية التحتية لمشروع المملكة العربية السعودية للإفادة من الهدي و الأضاحي لمواكبة حجم الطلب المتزايد. كما تناقش تطوير المرافق ورفع الطاقة التشغيلية، والاستدامة والبيئية وإدارة المخلفات والمخاطر. كما يستعرض المتحدث الجهود القائمة لتطوير منظومة الأضاحي بدءًا من إدارة العمليات والموارد وصولًا إلى الاستفادة المثلى من مخرجاتها، ومستقبل البنية التحتية والتحول نحو التشغيل المستدام.
19:40–20:00من التدريب إلى الأثر: بناء القدرات البشرية لرفع جودة الخدماتتناقش الجلسة دور التدريب في رفع جودة الخدمات بمنظومة الحج، من خلال ربط البرامج التدريبية باحتياجات التشغيل والتعامل المباشر مع ضيوف الرحمن. وتستعرض تأهيل الكوادر وتنمية المهارات التقنية والمهنية في قطاعات خدمات النقل، وتدريب العاملين في الصفوف الأولى، وقياس أثر التدريب على الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة وتجربة ضيوف الرحمن.
19:50–20:10مجلس الحج: مشروع تلطيف وتظليل جبل الرحمة:التكامل التشغيلي والجاهزية الميدانيةتستعرض الجلسة تجربة تطوير جبل الرحمة، وما شهدته من مشاريع نوعية تهدف إلى الحد من أثر الإجهاد الحراري على ضيوف الرحمن، وتعزيز راحتهم وسلامتهم أثناء أداء مناسك الحج، من خلال تحسين البيئة المناخية بالموقع وتطوير منظومة التظليل والتبريد والخدمات المساندة. كما تسلط الجلسة الضوء على أبرز التحديات الهندسية والتنفيذية والتشغيلية، والدروس المستفادة من تطبيق هذه الحلول في موقع يتميز بكثافة الحشود وخصوصية المكان، ودور التكامل بين التصميم والتنفيذ والتشغيل في رفع جاهزية الموقع وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
20:00–21:00ورشة عمل: تكامل خدمات الضيافة في منظومة الحجالتصنيف: الإسكان والضيافة الجهة المقدمة: فندق وابراج شركة مكة تتناول هذه الورشة تكامل خدمات الضيافة في منظومة الحج على امتداد رحلة ضيف الرحمن من الوصول إلى المغادرة، وكيف يسهم التنسيق بين قطاع الضيافة وشركات الحج ومقدمي الخدمات في تقليل فجوات الخدمة وتسريع الاستجابة.
20:00–21:00ورشة عمل: من القدرات إلى الأثر: تفعيل مساهمة المجتمع الجامعي في خدمة ضيوف الرحمنالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: جامعة أم القرى تتناول هذه الورشة تفعيل مساهمة المجتمع الجامعي في خدمة ضيوف الرحمن، انطلاقًا من تجربة جامعة أم القرى، إذ يحدد المشاركون احتياجات منظومة الحج والعمرة وتحدياتها، ويربطونها بقدرات الجامعات في البحث والتعليم والابتكار والاستشارات، للخروج بخريطة أولية لفرص ومبادرات قابلة للتنفيذ بعد المؤتمر.
20:00–21:00ورشة عمل: التكامل التقني بين جهات الحج: من طلب الربط إلى التشغيل عبر المنصة الموحدةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة الإدارة العامة لنظم وبيانات الحج تتناول هذه الورشة منصة التكاملات الموحدة ودورها في ربط أنظمة جهات الحج وتنظيم تبادل البيانات بينها، وآليات إدارة طلبات التكامل ومتطلباتها الفنية والتشغيلية، بما يسرع تقديم الخدمة لضيوف الرحمن.
20:00–21:00ورشة عمل: منتجات العنوان الوطني وحالات تطبيقية في موسم الحجالتصنيف: النقل والخدمات اللوجستية الجهة المقدمة: البريد السعودي | سبل تتناول هذه الورشة منتجات العنوان الوطني وحالات استخدامها في خدمات الحج، وكيف تمكن الجهات من توظيف البيانات المكانية في الإسكان والنقل والإمداد لتحسين الخدمة ورفع الكفاءة التشغيلية.
20:10–20:30مجلس الحج: تطبيقات الطاقة المتجددة في البيئات عالية الكثافةتستعرض الجلسة نموذجًا ابتكاريًا لتحويل الطاقة الناتجة عن حركة المشاة إلى كهرباء وبيانات لحظية، ودور الشراكات المحلية في دعم توطين هذه الحلول وتطبيقها. كما تتناول تجربة التقنية وتقييمها ميدانيًا ضمن مشروع المسار الرياضي في الرياض، وتناقش فرص توظيفها في مسارات الحركة عالية الكثافة في العاصمة المقدسة والمشاعر المقدسة، لدعم تطبيقات الطاقة المتجددة وتعزيز الاستفادة الذكية من حركة الحشود.

10:30–10:40التعليم والبحث العلمي والابتكار لتطوير منظومة الحجتستعرض الكلمة دور التعليم والبحث العلمي والابتكار في تطوير منظومة الحج، من خلال بناء الخبرات الوطنية المتراكمة وتوظيفها في إعداد الأجيال القادمة. وتناقش آليات تحويل معارف وتجارب الحج إلى مهارات وقيم تعليمية، وتعزيز دور معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة في تطوير المعرفة وبناء القدرات الوطنية المستدامة.
10:30–12:00ورشة عمل: تصميم التدخلات السلوكية للحد من الظواهر المتكررة في الحجالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة مركز امتثال تتناول هذه الورشة الظواهر والسلوكيات المتكررة المؤثرة في رحلة ضيف الرحمن من خلال مختبر تطبيقي، ينتقل فيه المشاركون من رصد الظاهرة ومعالجتها بعد حدوثها إلى تحليل مسبباتها وتصميم تدخلات سلوكية وقائية تحد منها قبل وقوعها.
10:30–12:00ورشة عمل: الحسابات البنكية لمكاتب شؤون الحجاج: الإجراءات من فتح الحساب إلى نهاية الموسمالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الخدمات المشتركة وكالة التعاون الدولي والشراكات تتناول هذه الورشة متطلبات وإجراءات فتح الحسابات البنكية وتنشيطها لمكاتب شؤون الحجاج والمنظمين، وآليات تغيير المفوضين على الحسابات، والإجراءات المعمول بها في نهاية الموسم.
10:30–12:00ورشة عمل: الباقة الشاملة والعقد الموحد: ما الجديد في تنظيم خدمات حجاج الخارج لموسم 1448هـ؟التصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج تتناول هذه الورشة التحول في تنظيم خدمات حجاج الخارج من تعليمات مبوبة بحسب الخدمة إلى مواد تنظيمية مرتبة وفق رحلة الحاج، والإطار التعاقدي الموحد للباقة الشاملة وما يحققه من وضوح في الحقوق والالتزامات، بما يبني شراكة واضحة بين الوزارة والشركات.
10:30–12:00ورشة عمل: تطوير إطار موحد لإدارة فرضيات الطوارئ وتقييمها في الحجالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: جامعة أم القرى معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة تتناول هذه الورشة التحديات العملية التي تواجه الجهات في فرضيات الطوارئ بموسم الحج، كاختلاف نماذج التقييم وضعف توثيق الدروس المستفادة، وتقدم نموذجًا موحدًا يدير دورة الفرضية من التخطيط وبناء السيناريو إلى التقييم الميداني ومؤشرات الأداء التي تدعم القرار.
10:40–11:20مستقبل البنية الذكية والتشغيل المستدامتستعرض الجلسة مجموعة من الأبحاث المتخصصة في الاستدامة التشغيلية والبنية الذكية لمنظومة الحج، من خلال أوراق علمية تتناول كفاءة تشغيل المرافق وإدارة الموارد، وتوظيف الحلول الذكية في رفع جاهزية البنية التحتية بالمشاعر المقدسة. كما تناقش الجلسة سبل تحويل المخرجات البحثية إلى ممارسات تطبيقية تدعم استدامة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
11:20–12:05من الرؤية إلى الأثر: مؤشرات الأداء وجودة خدمات ضيوف الرحمن1. توظيف البيانات ومؤشرات الأداء في قياس أثر الخدمات ودعم اتخاذ القرار والتحسين المستمر في منظومة الحج. 2. خدمة ضيوف الرحمن ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتحويل المبادرات والمشاريع إلى أثر ملموس في جودة الخدمات وتجربة ضيوف الرحمن. 3. تكامل التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع وقياس الأداء في متابعة المستهدفات وتعزيز كفاءة التنفيذ. 4. دور التخطيط الاستراتيجي في مواءمة المبادرات والمشاريع مع مستهدفات منظومة الحج وتحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. 5. توظيف ذكاء الأعمال والتحليلات في متابعة تحقق المستهدفات الاستراتيجية لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
12:20–12:55القيادة الميدانية لأمن وسلامة ضيوف الرحمنتتناول الجلسة دور القيادة الميدانية في دعم أمن وسلامة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج، من خلال استعراض تكامل الأدوار بين الجهات الأمنية والميدانية، وإدارة حركة الحشود، وجاهزية خدمات الوقاية والحماية والاستجابة. كما تناقش التخطيط الاستباقي للمخاطر وسرعة التعامل مع الحالات الطارئة والمتغيرات التشغيلية؛ بما يضمن سلامة الحجاج واستمرارية الخدمات في المشاعر المقدسة.
12:30–14:30ورشة عمل: الإرشاد السياحي في رحلة ضيف الرحمن: مسار مهني للمرشدينالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة السياحة تتناول هذه الورشة مهنة الإرشاد السياحي مسارًا مهنيًا في خدمة ضيوف الرحمن، والمهارات والمسؤوليات المطلوبة لممارستها باحترافية، ومتطلبات الالتحاق بها وإجراءات الحصول على الترخيص والتأهيل المهني.
12:30–14:30ورشة عمل: تصميم الخدمات الرقمية لضيوف الرحمنالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة مفهوم تصميم الخدمات الرقمية لضيوف الرحمن وتقديمها بطرق مبتكرة وموثوقة، من خلال توظيف التحول الرقمي بما يضمن الجودة والشفافية ويرتقي بتجربة الحاج.
12:30–14:30ورشة عمل: أمن سلسلة الإمداد في موسم الحج وفق المواصفة الدولية أيزو 28000التصنيف: النقل والخدمات اللوجستية الجهة المقدمة: الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة تتناول هذه الورشة مفهوم أمن سلسلة الإمداد وتطبيق المواصفة الدولية أيزو 28000 في تعزيز أمن العمليات اللوجستية خلال موسم الحج، وكيف تساعد الجهات العاملة على حماية الشحنات وتقليل المخاطر ورفع كفاءة الأمن التشغيلي.
12:30–14:30ورشة عمل: تطوير مهارات العمل الجماعي في خدمة ضيوف الرحمنالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: برنامج خدمة ضيوف الرحمن تتناول هذه الورشة مهارات العمل الجماعي بين الفرق والجهات العاملة عبر مراحل رحلة ضيف الرحمن، من تحديد الأدوار وتحسين التواصل إلى إدارة نقاط تسليم الخدمة والتعامل مع التحديات تحت ضغط الوقت، من خلال محاكاة لمواقف واقعية كتأخر وصول رحلة جوية، ويخرج المشاركون بأدوات عملية للتنسيق وتسليم الحالات والتصعيد.
12:55–13:05الذكاء الجيومكاني ومستقبل صناعة القرار - "مشاركة مسجلة"تستعرض الجلسة دور الذكاء الجيومكاني في تحويل البيانات المكانية إلى معرفة تدعم فهم المتغيرات واستشراف التحديات واتخاذ قرارات أكثر دقة. كما تسلط الضوء على تكامل نظم المعلومات الجغرافية مع الذكاء الاصطناعي والبيانات الفورية، وما يتيحه ذلك من فرص لتطوير التخطيط وإدارة الموارد وبناء حلول أكثر كفاءة واستدامة.
13:00–13:45مجلس الحج: الصحة والسلامة والجاهزية الطبية في الحج والعمرةتستعرض الجلسة مساهمات بحثية متخصصة في الصحة والسلامة والجاهزية الطبية خلال موسم الحج، من خلال أوراق علمية تتناول تطوير الخدمات الصحية، وتعزيز الوقاية والاستجابة الطبية، ورفع كفاءة الموارد والكوادر الصحية. كما تناقش توظيف المخرجات البحثية والحلول المبتكرة في تحسين الجاهزية الصحية وجودة الرعاية المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز سلامتهم وطمأنينتهم.
13:05–13:25تقنيات الفضاء والبيانات الجيومكانية: التحليلات المتقدمة والتطبيقات الميدانيةتستعرض الجلسة دور البيانات الجيومكانية والتحليلات الجغرافية في الانتقال من رصد حركة الحشود إلى استشراف أنماطها وتوقع مساراتها، من خلال توظيف الذكاء الجيومكاني والنماذج التنبؤية لدعم القرار والاستجابة الاستباقية في البيئات عالية الكثافة، وما تتيحه هذه التقنيات من إمكانات في تعزيز انسيابية حركة الحشود وسلامتها.
13:25–13:50التقنيات الذكية والتحول الرقمي في منظومة الحجتستعرض الجلسة دور التقنيات والحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي في دعم التحول الرقمي في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال توظيف الحلول الذكية، وتعزيز التكامل الرقمي، والاستفادة من البيانات في استشراف الاحتياجات، وتطوير خدمات الضيافة، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية، ويواكب تطلعات المملكة في توظيف التقنيات المتقدمة لخدمة ضيوف الرحمن.
13:50–14:30الحوسبة السحابية: رحلة تحول وزارة الحج والعمرة لخدمة ضيوف الرحمن"تستعرض الجلسة تجربة وزارة الحج والعمرة في نقل منظومة نسك ومركز معلومات الحج والعمرة بالكامل إلى الحوسبة السحابية. تم النقل دون انقطاع على الحجاج والمعتمرين، في منظومة تخدم أكثر من 20 مليون حاج ومعتمر سنويًا. ويناقش فيها ممثلون من الوزارة وشركاؤها في القطاعين الحكومي والخاص كيف أديرت رحلة التحول، وما حققته من أداء وموثوقية وجاهزية، وكيف تمهد لخدمات قائمة على الذكاء الاصطناعي. كما تشارك الجلسة الدروس المستفادة مع الجهات الحكومية التي تخطط لتحول مماثل. "
14:30–14:50تطوير تجربة الحاج: من الخدمة إلى الباقات المتكاملةتستعرض الجلسة تطوير خدمات ضيوف الرحمن القادمين من خارج المملكة، من خدمات منفصلة إلى باقات متكاملة تجمع مختلف عناصر رحلة الحج وتواكب تطور توقعاتهم واحتياجاتهم. وتناقش تحسين جودة الباقات وتخصيصها، والابتكار في نماذج الخدمة، وتعزيز التكامل بين مقدمي الخدمات لضمان تجربة سلسة ومتميزة، والتوسع في تقديم الباقات بما يدعم النمو المستدام.
14:30–14:45مجلس الحج: تجربة قياس الأثر في مشروع مؤشر وعي ضيوف الرحمنتستعرض الكلمة تجربة مشروع مؤشر وعي ضيوف الرحمن، من خلال التعريف بأهدافه ومنهجية قياس الأثر المتبعة فيه، وأبرز مراحل تنفيذه ونتائجه. كما تسلط الضوء على الاستفادة من مخرجات المؤشر في تقييم مستويات الوعي وتطوير الجهود التوعوية، ودور قياس الأثر في دعم التحسين المستمر وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن.
14:45–15:00مجلس الحج: المسؤولية الاجتماعية والتطوع: شراكة تصنع الأثر في خدمة ضيوف الرحمنتسلط الكلمة الضوء على دور المسؤولية الاجتماعية والعمل التطوعي في خدمة ضيوف الرحمن، وإسهامهما في تعزيز التكامل بين القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتطوير المبادرات النوعية التي ترتقي بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتعزز الأثر المستدام في تجربتهم الإيمانية. تتناول هذه الجلسة المسؤولية الاجتماعية والعمل التطوعي بوصفهما ركيزتين أساسيتين في الارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن، منطلقةً من مفهوم واضح للمسؤولية ومجالاتها الثلاثة تجاه المجتمع والاقتصاد والبيئة. وتبرز كيف يصنع التكامل بين القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية أثراً نوعياً، يتحول عبر المبادرات والتطوع من التزام مؤسسي إلى أثر مستدام في التجربة الإيمانية للحاج والمعتمر. كما تقدم الجلسة دور المجلس التنسيقي في توعية شركات القطاع وتمكينها، وخطوات عملية لتفعيل التطوع ورفع المساهمات، تخرج بالحضور وهم قادرون على البدء.
14:50–15:35التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاجتجمع هذه الجلسة الرئيسية نخبة من قيادات شركات القطاع الخاص العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، لاستعراض تجاربها الرائدة في تحقيق التميز التشغيلي وتقديم خدمات نوعية تليق بضيوف الرحمن. وتسلط الجلسة الضوء على الممارسات الفضلى في الضيافة بالمشاعر المقدسة، وتطوير البنية التحتية والمرافق، بما يعكس نضج القطاع الخاص وشراكته الفاعلة مع الجهات الحكومية في إنجاح موسم الحج
15:30–17:30ورشة عمل: التميز التشغيلي في إدارة المرافق لمنظومة الحج والعمرةالتصنيف: البنى التحتية وإدارة المرافق الجهة المقدمة: جامعة أم القرى تتناول هذه الورشة إدارة المرافق بوصفها مرحلة تشغيلية مستمرة تبدأ بعد استلام المشروع، ومنظومة متكاملة تحافظ على جاهزية المرافق واستدامة الأصول، وكيف تنتقل الجهات من إدارة قائمة على الاستجابة للأعطال إلى إدارة استباقية قائمة على التخطيط والحوكمة ومؤشرات الأداء وإدارة المخاطر، مع مراعاة كثافة الاستخدام وتعدد الجهات في موسم الحج.
15:30–17:30ورشة عمل: أدوات قياس كفاءة العمل التطوعي في المشاعر المقدسةالتصنيف: القطاع الثالث الجهة المقدمة: جامعة جدة أكاديمية هندسة المستقبل تتناول هذه الورشة أساليب قياس كفاءة العمل التطوعي في المشاعر المقدسة وأثره، من خلال توظيف البيانات والمؤشرات الكمية، وتحليل توزيع المتطوعين وفق الاحتياج وساعات العمل، ومنهجية مبسطة لتحويل بيانات التطوع إلى مؤشرات تدعم القرار، والانتقال من قياس حجم المشاركة إلى قياس نتائجها وأثرها.
15:30–17:30ورشة عمل: رحلة نسك مسار لشركات تقديم الخدمةالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة إجراءات إدارة المخيمات والتعاقد مع مزودي الخدمات عبر منصة نسك مسار، من آليات الاستلام والتسليم والتسعير، إلى بناء العقود وربطها بالباقات، وتعريف مراكز الضيافة وربطها بطلبات التعاقد، بما يعزز كفاءة العمليات وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
15:30–17:30ورشة عمل: رحلة ضيف الرحمن في المطار: من تنظيم الحركة إلى التجربة الرقميةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة مطارات جدة تتناول هذه الورشة رحلة ضيف الرحمن في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، من تنظيم حركة المجموعات والحافلات عبر نقاط الفرز إلى التجربة الرقمية بالإشعارات والمعلومات الاستباقية، إذ يرسم المشاركون الرحلة ويحولون نقاط الاحتكاك فيها إلى حلول مترابطة.
15:50–16:00منظومة الخدمات البلدية وجودة التجربةتستعرض الكلمة دور الخدمات البلدية في تشكيل تجربة ضيوف الرحمن داخل العاصمة المقدسة، وما تقدمه أمانة العاصمة المقدسة من أعمال في تهيئة البيئة الحضرية، وإدارة المرافق العامة، ورفع مستوى النظافة والصحة العامة خلال موسم الحج. كما تتناول الكلمة جهود تطوير المشهد الحضري وتنظيم الأنشطة التجارية بما يسهم في تقديم تجربة متكاملة وآمنة لضيوف الرحمن.
16:00–16:20كفاءة سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية في قطاع الإعاشة بموسم الحجتتناول الجلسة رفع كفاءة خدمات التغذية والإعاشة خلال موسم الحج، من خلال تطوير عمليات إنتاج الوجبات وتجهيزها وتخزينها وتوزيعها، وتحسين الجاهزية التشغيلية لمواكبة كثافة الطلب خلال أوقات الذروة. كما تستعرض التحديات التي تواجه مقدمي خدمات التغذية، والحلول التي تسهم في تعزيز سلامة الغذاء وجودة الوجبات واستمرارية تقديم خدمات الإعاشة لضيوف الرحمن.
16:00–16:20مجلس الحج: التكامل التشغيلي لخدمات الحج ورؤية السعودية 2030تهدف الكلمة إلى لتسليط الضوء على حوكمة وتناغم العمليات في خدمات الحج ضمن منظومة ضيوف الرحمن، مع التركيز على كيفية تكامل الأدوار بين الجهات التنفيذية، وتوحيد معايير الخدمة، ورفع كفاءة التنفيذ الميداني. وأبرز التحديات التشغيلية التي تؤثر على تجربة الحاج. وإدارة توقعات الحجاج لدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030.
16:20–16:35موثوقية البنية التحتية واستمرارية التشغيل في الحجتناقش هذه الجلسة متطلبات تشغيل وإدارة البنية التحتية التي تدعم خدمات الحج في عدد من المواقع ذات الكثافة التشغيلية العالية، وتستعرض أهمية الجاهزية المسبقة، وكفاءة أنظمة التبريد وإدارة المباني، والصيانة الوقائية والتنبؤية، والمراقبة اللحظية للأصول لضمان استمرارية الخدمات وتقليل احتمالات التعطل خلال مواسم الذروة. كما تتناول دور التقنيات الذكية وتحليل البيانات في رفع كفاءة التشغيل، وترشيد استهلاك الطاقة، ودعم سرعة الاستجابة للمتغيرات والأعطال. وتسلط الجلسة الضوء على إدارة دورة حياة الأصول وتحديث الأنظمة القائمة بما يعزز موثوقيتها وكفاءتها واستدامتها، ويسهم في توفير بيئة تشغيلية مستقرة وآمنة ومريحة لضيوف الرحمن
16:20–16:40مجلس الحج: منظومة النقل .. تقنيات حديثة وممكنات كبرى لخدمة ضيوف الرحمنتسلط الكلمة الضوء على استعدادات منظومة النقل والخدمات اللوجستية وجاهزيتها التشغيلية لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج، وتستعرض أبرز الخدمات المقدمة لتيسير تنقلاتهم وتعزيز راحتهم وسلامتهم. كما تتناول دور التقنيات الحديثة والحلول الذكية في رفع كفاءة خدمات النقل، وتعزيز التكامل بين الجهات المعنية، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن طوال رحلتهم.
16:35–17:15محطات في رحلة الحاج: الطيران والضيافة و التنظيمتناقش الجلسة ترابط الخدمات المصاحبة لرحلة ضيف الرحمن، بدءا من ترتيبات السفر والحجز وصولا إلى الإقامة والضيافة منتهيا بأداء الفريضة، وما تتطلبه من تنسيق بين مقدمي الخدمات لضمان جودة الخدمة عبر مختلف المراحل. كما تستعرض فرص توحيد معايير الجودة وتبادل البيانات ومواءمة القدرات التشغيلية مع كثافة الموسم وتنوع احتياجات الحجاج؛ بما يدعم سلاسة الرحلة وموثوقية الخدمات المقدمة.
16:40–17:00مجلس الحج: إدارة أساطيل النقل في الحج: نحو منظومة ذكية ممكنة بإنترنت الأشياءتناقش هذه الكلمة دور إنترنت الأشياء (IoT) والبيانات اللحظية في ربط الأفراد والأصول والعمليات لتمكين اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً عبر منظومة الحج. وتناقش الجلسة تطبيق هذه الحلول في إدارة أساطيل النقل وتتبع المركبات لرفع كفاءتها التشغيلية، من خلال المتابعة الآنية للحركة، ومراقبة مؤشرات سلوك القيادة. بما يضمن أعلى مستويات الجاهزية والاستجابة خلال أوقات الذروة وكثافة الحركة.
17:00–17:20مجلس الحج: دور مطار الملك عبدالعزيز الدولي في إثراء تجربة ضيوف الرحمنتتناول الكلمة أبعاد التكامل الشامل والترابط الاستراتيجي بين مطارات جدة وقطاعات منظومة الحج، بدءاً من الشراكة النوعية مع مبادرة طريق مكة، مروراً بالتنسيق الميداني المباشر مع القطاعات الأمنية والصحية، وصولاً إلى قطاع النقل البري مع قطار الحرمين الشريفين وشركات نقل الحجاج. كما تناقش الجلسة تطوير نماذج عمل وتقنيات مبتكرة، إضافة إلى رفع معايير الأمن والسلامة لمواكبة الزيادات المستهدفة في أعداد الحجاج بما يضمن تقديم تجربة استثنائية وإنسانية تعكس الصورة الحضارية المشرفة للمملكة في خدمة ضيوف بيت الله الحرام.
17:15–17:35الضيافة: الجودة والمعايير وتجربة ضيف الرحمنتتناول الجلسة جودة خدمات الضيافة المقدمة لضيوف الرحمن والمعايير المهنية والمؤسسية المنظمة لها، وأثر تطبيقها في اتساق الخدمة وتحسين تجربة الحاج. وتستعرض أطر التصنيف والاعتماد وقياس الجودة ورضا المستفيد، إلى جانب دور التأهيل المهني والخبرات الأكاديمية والاستشارية في تحويل المعايير إلى ممارسات قابلة للتطبيق. كما تناقش مواءمة المعايير العالمية مع الخصوصية الروحية والثقافية لخدمة ضيوف الرحمن.
18:00–19:30ورشة عمل: الحوكمة الإتصالية للمنظومات الكبرىالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: برنامج خدمة ضيوف الرحمن تتناول هذه الورشة أهمية الحوكمة الاتصالية في المنظومات متعددة الجهات خلال موسم الحج، وآليات إدارة المشهد الاتصالي وتوزيع الأدوار والمسؤوليات بين الجهات، بما يوحد الرسائل ويحد من الازدواجية والتعارض المؤدي إلى الأزمات الإعلامية.
18:00–19:30ورشة عمل: إسكان الحجاج من التخطيط إلى التشغيل: الاشتراطات والطاقة الاستيعابية وجودة الخدمةالتصنيف: الإسكان والضيافة الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج تتناول هذه الورشة إدارة قطاع الإسكان في الحج، بدءًا من التخطيط والتعاقد واعتماد المساكن، مرورًا بإدارة الطاقة الاستيعابية والامتثال للاشتراطات، وصولًا إلى متابعة جودة الخدمة ورضا الحجاج، مع الحلول التقنية الداعمة لرفع كفاءة القطاع.
18:00–19:30ورشة عمل: سلامة حافلات نقل الحجاج: دروس من حوادث فعلية وإجراءات وقائيةالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: النقابة العامة للسيارات تتناول هذه الورشة سلامة حافلات نقل ضيوف الرحمن من خلال الخبرات الميدانية والدروس المستفادة من حوادث فعلية، وأبرز التحديات التشغيلية المرتبطة بها، والإجراءات الوقائية التي تحد من تكرارها.
18:00–19:30ورشة عمل: تسليم: تكامل رقمي بمراجعة بشرية لقياس أثر الأداء التشغيليالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة كدانة للتنمية والتطوير مركز خدمة العملاء (تسليم) تتناول هذه الورشة تجربة منصة «تسليم» في رفع كفاءة العمليات في خدمات المشاعر المقدسة، من التكامل مع الأنظمة الحكومية وأتمتة التحقق إلى توظيف الذكاء الاصطناعي بمراجعة بشرية، مع مؤشرات قياس أثر الأداء التشغيلي كزمن الإجراءات وجودة البيانات.
18:20–18:50مجلس الحج: اكتشف مكة: إرث تاريخي وتجربة متجددةتتناول هذه الجلسة تطوير المواقع التراثية والأثرية في مكة المكرمة وإثراء محتواها العلمي والتاريخي. كما تناقش التكامل بين الجهات المشغلة والمطورة في إدارة وتفعيل الوجهات الإثرائية وإثراء تجربة الزائر. إضافة إلى فرص تمكين القطاع الخاص وتطوير الفرص الاستثمارية المرتبطة بهذه المواقع.
18:30–18:45توجهات التوعية وبرنامج التوعية المشتركة لموسم حج 1448هـتستعرض الجلسة توجهات التوعية لموسم حج 1448هـ وبرنامج التوعية المشتركة الموجه لمكاتب شؤون الحج، ودور المكاتب في إيصال التعليمات الأمنية والصحية والتنظيمية إلى حجاجها قبل قدومهم، بما يواكب مستجدات الرحلة الشاملة والباقة الشاملة ومتطلبات منظومة الامتثال، ويرفع جاهزية الحجاج للموسم.
18:45–20:30الترتيبات التنظيمية والتشغيلية لمكاتب شؤون الحجحلقة نقاشية تجمع ممثلي الجهات ذات العلاقة بأعمال مكاتب شؤون الحج، لمناقشة أبرز التعليمات والاشتراطات التنظيمية والتشغيلية لموسم الحج، بما يشمل الجوانب الأمنية والصحية والنقل الجوي والإعلام والامتثال، بهدف توحيد المفاهيم وتعزيز التنسيق بين المكاتب والجهات المعنية، ورفع مستوى الجاهزية للموسم.
18:45–20:30التوجهات والمستجدات في أعمال مكاتب شؤون الحج لموسم حج ١٤٤٨هـيستعرض سعادة المدير العام للإدارة العامة لمكاتب شؤون الحج أبرز التوجهات والمستجدات المتعلقة بأعمال المكاتب لموسم حج ١٤٤٨هـ بشكل تفصيلي، وما يترتب عليها من تغييرات في الإجراءات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية. كما تتضمن الجلسة الإجابة على الاستفسارات الأكثر شيوعًا، التي جرى جمعها مسبقًا من المسؤولين في مكاتب شؤون الحج، وتوضيح ما يتعلق بها من إجراءات ومتطلبات.
18:50–19:10مجلس الحج: المرشد السياحي في الحج: صناعة المعرفة وتعميق أثر الرحلةتناقش هذه الكلمة تطوير دور المرشد السياحي من تقديم المعلومات إلى صناعة تجربة معرفية موثوقة لضيوف الرحمن. كما تستعرض آليات تنظيم المحتوى التاريخ، وبرامج تأهيل وتصنيف الكوادر، إضافة إلى دمج الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي لتقديم إرشاد متعدد اللغات يرفع جودة التجربة.
19:30–19:50مجلس الحج: مشروع خادم الحرمين الشريفين لترجمة خطبة عرفة وتعزيز الوصول العالميتستعرض الكلمة مشروع خادم الحرمين الشريفين لترجمة خطبة عرفة ودوره في إيصال مضامين الخطبة ورسالتها إلى المسلمين حول العالم بلغات متعددة. كما تسلط الضوء على آليات الترجمة والبث والتوزيع عبر المنصات والقنوات الرقمية، وتوظيف التقنيات الحديثة لتوسيع نطاق الوصول إلى الخطبة، بما يعزز التواصل مع ضيوف الرحمن والعالم الإسلامي بمختلف لغاته وثقافاته.
19:50–14:10مجلس الحج: ماء زمزم من البئر الى ضيف الرحمن: منظومة متكاملة من الجودة والأصالةتسلط هذه الجلسة الضوء على التجربة الريادية لـ """"مشروع الملك عبد الله بن عبد العزيز لسقيا زمزم"""" تحت إشراف شركة المياه الوطنية، كأنموذج وطني متميز يدمج بين حوكمة المورد المبارك وأعلى معايير الجودة والسلامة العالمية. وتستعرض الجلسة رحلة ماء زمزم الدقيقة من البئر حتى يد المستفيد، ودور التقنيات الحديثة والمختبرات المتقدمة في الحفاظ على نقائه وأصالته، إلى جانب كفاءة سلاسل الإمداد والتكامل الرقمي واللوجستي مع منصة """"نسك"""" ومنظومة خدمة ضيوف الرحمن.
20:00–21:00ورشة عمل: إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء الآمنة في التجمعات عالية الكثافة: الحج دراسة حالةالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: وزارة الداخلية المديرية العامة للدفاع المدني تهدف إلى بناء إطار عمل قائم على تقييم المخاطر لتخطيط مسارات الإخلاء في التجمعات البشرية ذات الكثافة العالية متخذة من موسم الحج دراسة حالة
20:00–21:00ورشة عمل: كيف تتكامل مراكز الضيافة مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج؟التصنيف: الإسكان والضيافة الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج الإدارة العامة للشركات تتناول هذه الورشة الأدوار والمسؤوليات التنظيمية والتشغيلية لمراكز الضيافة التابعة لشركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج، والعلاقة التكاملية بين الطرفين، وأهمية الالتزام بالأنظمة والاشتراطات المنظمة لأعمال خدمة الحجاج.
20:00–21:00ورشة عمل: "خدمة العملاء" تجربة ضيف الرحمن من الباقة الشاملة إلى التجربة المتكاملةالتصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: مجموعة دلة البركة شركة مشروع المناخة الحضري تتناول هذه الورشة أهمية الباقة الشاملة في تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن، والدور المحوري لموظف خدمة العملاء بوصفه حلقة الوصل المباشرة بين الحاج والمنظومة الخدمية، وأهمية اختياره وتأهيله وتدريبه مبكرًا وفق معايير مرتبطة بمهامه ومسؤولياته، بما يرفع جودة الخدمة.
20:00–21:00ورشة عمل: تصميم نموذج ذكي للرصد والتحكم في عمليات الحجالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة بشرى الضيافة تتناول هذه الورشة منهجية لتحويل البيانات التشغيلية المتفرقة في منظومة الحج إلى قرارات في الوقت المناسب، انطلاقًا من تجربة بشرى الضيافة في موسم 1447هـ، إذ يصمم المشاركون نموذجًا ذكيًا للرصد والتحكم يمتد من اكتشاف الانحراف حتى التحقق من المعالجة والإغلاق.
20:10–20:30مجلس الحج: حج بعيون رقمية: من المشهد إلى القصةتسلط الكلمة الضوء على مهارات رصد القصص من قلب المشاعر المقدسة، وتحويل المشاهد العابرة إلى قصص إنسانية مؤثرة، من خلال تنمية مهارات الملاحظة، وبناء الزاوية القصصية، واختيار التفاصيل القادرة على نقل المعنى وصناعة محتوى رقمي يلامس الجمهور ويعكس ثراء التجربة الإنسانية في الحج.

10:30–12:00ورشة عمل: دور التكامل المؤسسي في تعزيز الجاهزية والاستجابة للطوارئ في منظومة الأمن والسلامة خلال مواسم الحج والعمرةالتصنيف: الأمن والسلامة الجهة المقدمة: وزارة الداخلية المديرية العامة للدفاع المدني تتناول ورشة العمل «دور التكامل المؤسسي في تعزيز الجاهزية والاستجابة للطوارئ في منظومة الأمن والسلامة خلال مواسم الحج والعمرة»، ضمن المحور الثاني (الأمن والسلامة)وتركز على متطلبات التكامل بين الجهات، والتشغيل البيني، وتبادل المعلومات، والتنسيق الميداني، وصولًا إلى توصيات عملية تعزز جاهزية المنظومة وكفاءة الاستجابة للطوارئ
10:30–12:30ورشة عمل: تطوير نماذج العمل المبتكرة عبر إدارة المشاريع (نموذج مشروع امتثال)التصنيف: البنى التحتية وإدارة المرافق الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج تتناول هذه الورشة توظيف وزارة الحج والعمرة لأدوات إدارة المشاريع ونماذجها في تطوير نماذج عمل مبتكرة تتطور عامًا بعد عام، عبر نموذج «نسك امتثال» ومراحل تطبيقه ومنافعه في رفع الجاهزية والامتثال في مواقع تقديم الخدمة لضيوف الرحمن، إذ يبني المشاركون خطة جاهزية وامتثال مصغرة لموقع خدمة.
10:30–12:30ورشة عمل: من الوقاية إلى الاستجابة: منظومة الرعاية الصحية لضيوف الرحمنالتصنيف: الرعاية الصحية الجهة المقدمة: وزارة الحرس الوطني الشؤون الصحية تتناول هذه الورشة منظومة الرعاية الصحية لضيوف الرحمن من الوقاية إلى الاستجابة، عبر استعراض الخطط الوقائية الاستباقية وآليات الاستجابة للطوارئ، والتكامل بين الجهات الحكومية والخاصة والتطوعية لضمان رحلة صحية آمنة للحجاج.
11:00–11:40الذكاء الاصطناعي ومستقبل الخدمات الرقميةتستعرض الجلسة مساهمات بحثية متخصصة في توظيف الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في خدمة ضيف الرحمن، من خلال أوراق علمية تتناول نماذج التنبؤ وتحليل البيانات ودعم القرار التشغيلي خلال موسم الحج. كما تناقش الجلسة التحديات المرتبطة بجودة البيانات وحوكمتها، وسبل الانتقال بالمخرجات البحثية إلى تطبيقات عملية ترفع كفاءة الخدمات.
11:40–12:00اسهامات الكشافة السعودية في خدمة ضيوف الرحمن-تستعرض الجلسة إسهامات الكشافة السعودية في خدمة ضيوف الرحمن، وما تمثله من نموذج وطني للعمل التطوعي المنظم القائم على التأهيل والانضباط والجاهزية الميدانية. كما تناقش دور العمل الكشفي في تنمية المهارات القيادية وتعزيز قيم المسؤولية والخدمة المجتمعية، إلى جانب فرص تطوير المشاركة الكشفية وتوسيع أثرها خلال مواسم الحج.
12:00–12:15مستقبل البنية التحتية الذكيةتناقش هذه الجلسة الاتجاهات المستقبلية في توظيف التقنيات المتقدمة في مجالات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الذكية والحوسبة الطرفية. وتسلط الضوء على معالجة البيانات لدعم اتخاذ القرار الفوري، وتوظيف التحليلات الذكية في إدارة الحشود في الزمن الحقيقي.
12:30–12:50الخدمات الطبية في الحج: الجاهزية والاستجابةتستعرض هذه الكلمة منظومة الجاهزية الصحية والاستجابة الطبية الطارئة في خدمة ضيوف الرحمن ودعم رجال الأمن الميدانيين خلال موسم الحج. وتتناول آليات تقديم الرعاية الطبية الوقائية والميدانية والافتراضية في مواقع التمركز، والنماذج التشغيلية للخدمات الطبية الميدانية في المشاعر المقدسة. كما تسلط الضوء على توظيف التقنيات الحديثة، مثل «السوار الصحي الذكي»، لتعزيز الربط اللحظي بين الميدان ومراكز القيادة وفرق الطوارئ، واستشراف مستقبل الخدمات الصحية من خلال المبادرات الابتكارية التي تسهم في رفع كفاءة الرعاية الرقمية وتسريع الاستجابة والتدخل الطبي.
12:30–14:30ورشة عمل: المهارات والسمات النفسية لرجال الأمن ودورها في نجاح موسم الحجالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الداخلية المديرية العامة للأمن العام
12:30–14:30ورشة عمل: سلامة الغذاء في خدمات الإعاشة: الاشتراطات الرقابية ومسؤوليات مقدمي الخدمةالتصنيف: الإعاشة والتغذية الجهة المقدمة: أمانة العاصمة المقدسة تتناول هذه الورشة اشتراطات سلامة الغذاء والضوابط المنظمة لخدمات الإعاشة في موسم الحج، ومسؤوليات متعهدي الإعاشة ومقدمي الخدمة في كل مرحلة من التحضير والتخزين إلى التقديم في المخيمات، إذ يعمل المشاركون على حالات لمخالفات شائعة فيحددون المخالفة والإجراء التصحيحي، ويخرجون بأدوات عملية للالتزام قبل الجولات الرقابية.
12:30–14:30ورشة عمل: بطاقة نسك لرحلة حج ميسرةالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة تتناول هذه الورشة رحلة بطاقة نسك في إثراء تجربة ضيف الرحمن، من مرحلة التخطيط حتى وصوله ومغادرته، بوصفها الرفيق الذي يلازمه طوال رحلته ويجعلها آمنة وميسرة.
12:30–14:30ورشة عمل: الحج.. عظمة المشهد وعمق الحكاية
12:50–13:00"على خطاه": إحياء درب الهجرةتستعرض الكلمة مبادرة «على خطاه» المعنية بإحياء درب الهجرة النبوية بوصفه مسارا تاريخيا وثقافيا يربط مكة المكرمة بالمدينة المنورة، وما تمثله من امتداد للتجربة الإيمانية لضيوف الرحمن. كما تتناول الكلمة جهود توثيق المسار وتأهيل محطاته وربطه بالمنظومة السياحية والثقافية، بما يثري تجربة الزائر ويعزز الحضور الحضاري للمملكة.
13:00–13:30التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسكتستعرض الجلسة التحول في تجربة ضيوف الرحمن عند أداء النسك، من خلال تطوير الخدمات وتكامل الجهود التشغيلية والتقنية لتيسير رحلتهم وتعزيز سلاستها وطمأنينتها. وتناقش دور التحول الرقمي في تحسين خدمات التنقل والإرشاد في الحرمين الشريفين، وتوظيف التقنية والذكاء الاصطناعي في تيسير إجراءات الجوازات والتحقق من الهوية، وأثر تكامل هذه الخدمات في تمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بيسر، بما يدعم مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030.
13:00–13:05مجلس الحج: افتتاح «رواد الأثر» والترحيبافتتاح منصة «رواد الأثر» والترحيب بالحضور، والتعريف بفكرتها: تجارب حقيقية أحدثت أثرًا في خدمة ضيوف الرحمن، يرويها أصحابها بلغة إنسانية مختصرة.
13:05–13:17مجلس الحج: قصص تروى… وأثر يبقىخلاصة 22 عامًا من تغطية الحج إعلاميًا: دروس في رواية قصة الحج الملهمة ونقل صورتها إلى العالم.
13:17–13:29مجلس الحج: صناعة الأثر… من اللحظات الحرجةتجارب ميدانية لفريق السعادة تحول اللحظات الحرجة في رحلة ضيف الرحمن إلى أثر إنساني باق، من خلال التدخل السريع، وتحسين الانطباع، وجولات الإسعاد، والإنصات للاحتياجات والتفاصيل الصغيرة.
13:29–13:41مجلس الحج: الطمأنينة علاج أيضًادعم روحي للحجاج المرضى داخل المستشفيات بلغاتهم، يقدمه خريجو تخصصات شرعية يتقنون عدة لغات، لتعزيز طمأنينتهم ورضاهم عن الخدمة.
13:30–13:40ريادة الأعمال في التطوير العمراني لخدمة ضيوف الرحمنتستعرض الكلمة الفرص الريادية والاستثمارية التي تتيحها مشاريع التطوير العمراني في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، ودور الشراكة بين المطورين الكبار ورواد الأعمال والمنشآت الصغيرة والمتوسطة في تطوير سلاسل الإمداد والخدمات المساندة والأنشطة التجارية، وتحويلها إلى نماذج أعمال قابلة للنمو، بما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة وإثراء تجربة ضيوف الرحمن.
13:40–14:10دور التشريعات والتنظيمات في الارتقاء بجودة خدمات الضيافةتتناول الجلسة دور التشريعات والتنظيمات السياحية في الارتقاء بجودة خدمات الضيافة المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال تكامل الأطر التنظيمية مع منظومة التراخيص والتصنيف والرقابة والامتثال، بما يسهم في حماية حقوق الزائر، وتعزيز تجربته، وتهيئة بيئة تنظيمية محفزة للاستثمار والابتكار في القطاع السياحي.
13:41–13:53مجلس الحج: ماذا يبقى بعد أن تنتهي الرحلة؟منظومة تشغيلية تربط تصميم تجربة ضيف الرحمن بقياس رضاه عبر برنامج «راضي»، وتحول النتائج إلى تحسينات، وخدمت قرابة 59 ألف مستفيد في موسم 1447هـ.
13:53–14:05مجلس الحج: تجربة دولة تونس في تدريب العاملين"تجربة دولة تونس في تدريب العاملين من مكاتب شؤون الحجاج على إدارة الحشود والتعامل مع المواقف الميدانية. الممارسات التدريبية في تطوير كفاءة العاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة."
14:05–14:17مجلس الحج: من الاستقبال إلى الوداع… محسن يمسك الخيط؟منظومة تجمع كوادر ميدانية مدربة وإجراءات تشغيل موحدة وغرفة تحكم وتطبيقات رقمية، تغطي رحلة الحاج من الاستقبال إلى المغادرة.
14:10–15:00مراكز الضيافة: استراتيجيات التطوير والتميز التشغيليتستعرض الجلسة استراتيجيات تطوير مراكز الضيافة وتعزيز التميز التشغيلي، من خلال تجارب قياداتها في تحسين الأداء ورفع كفاءة العمليات وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وتسلط الضوء على أبرز المبادرات والممارسات في تطوير نماذج التشغيل، وتوظيف الحلول الذكية، وتأهيل الكوادر الميدانية، وقياس جودة الأداء ورضا المستفيدين، بما يعزز استدامة التحسين وإثراء تجربة الضيافة.
14:17–14:29مجلس الحج: سماڤ — التجربة الأجمل أثرًامسار تطوع صحي مؤهل يضع متطوعين مدربين بين الحجاج للفرز الأولي والإسعاف الميداني والتوعية الوقائية، بمشاركة أكثر من 6000 متطوع.
14:29–14:41مجلس الحج: حين يصبح البيت المكي وجهةتجربة «حكاية مكة» تفتح البيوت السعودية لضيوف الرحمن ليعيشوا الضيافة والمأكولات والعادات الأصيلة مع الأسر المضيافة؛ وتنقلهم من زيارة المكان إلى معايشة أهله، ضمن معايير موحدة لجودة التجربة وتأهيل البيوت.
14:41–14:53مجلس الحج: تجربة التطوع لأول مرة في الحجأول برنامج صحي تطوعي في الحج بخبرة تتجاوز 20 عامًا، خدم أكثر من 380 ألف مستفيد بمشاركة متطوعين من 36 جامعة.
14:53–15:05مجلس الحج: ما بعد جودة الخدمة… طمأنينة الإنسانيبدأ المتحدث من تقرير مبادرة «سكون»، ثم يروي قصة حاجة قلقة على ابنها في منطقة حرب، وموظف يخدم الحجاج وهو قلق على أمه؛ ليبرز قيمة الوصول إلى الدعم النفسي الأولي والإرشاد للحاج وللعامل على خدمته. سجلت المنصة 7,030 زيارة في موسم 1447هـ؛ والزيارات لا تعني حالات علاجية.
15:00–15:20الفنون التقليدية وذاكرة الحج الثقافيةتستعرض الجلسة دور الفنون التقليدية في حفظ الذاكرة الثقافية المرتبطة بالحج ومكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، وما تحمله العمارة والزخارف والحرف والمقتنيات من شواهد على تاريخ المكان ورحلة ضيوف الرحمن. كما تناقش سبل توثيق هذا الإرث ونقل مهاراته إلى الأجيال الجديدة، وتوظيفه بصورة معاصرة تحترم قدسية المكان وتعزز ارتباط الحاج بالثقافة السعودية.
15:05–15:17مجلس الحج: من موقف إنساني بدأ الابتكار… تسليم GPTمساعد ذكي بالذكاء الاصطناعي التوليدي داخل منصة «تسليم»، يجيب بالعربية والإنجليزية ويخدم الفرق الميدانية في منظومة المشاعر المقدسة.
15:30–17:30ورشة عمل: التخطيط لإعاشة الحجاج - من تقدير الاحتياج إلى إدارة التعاقد وضمان جودة تقديم الخدمةالتصنيف: الإعاشة والتغذية الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج الإدارة العامة لتنظيم خدمات الحج تتناول هذه الورشة العمق الثقافي والحضاري للتغطيات الإعلامية في موسم الحج، والارتقاء بالتقرير التلفزيوني والميداني من النقل الإخباري إلى وثيقة إنسانية وثقافية، بالجمع بين أدوات الصحافة الميدانية وثراء التاريخ وجماليات الأدب، واستلهام أدب الرحلات والذاكرة الجمعية للمشاعر المقدسة في صياغة تقارير تعكس تنوع الثقافات والشعوب.
15:30–17:30ورشة عمل: ذاكرة المشاعر: تجليات الأدب والتاريخ في السرد الإعلامي للحجالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: قناة العربية تتناول هذه الورشة العمق الثقافي والحضاري للتغطيات الإعلامية في موسم الحج، والارتقاء بالتقرير التلفزيوني والميداني من النقل الإخباري إلى وثيقة إنسانية وثقافية، بالجمع بين أدوات الصحافة الميدانية وثراء التاريخ وجماليات الأدب، واستلهام أدب الرحلات والذاكرة الجمعية للمشاعر المقدسة في صياغة تقارير تعكس تنوع الثقافات والشعوب.
15:30–17:30ورشة عمل: من الملاحظة إلى المبادرة: كيف يرفع مقدمو الخدمات رضا ضيوف الرحمن؟التصنيف: إثراء التجربة الجهة المقدمة: برنامج خدمة ضيوف الرحمن تتناول هذه الورشة الفجوة بين ما يقدمه مقدمو الخدمات وما يعيشه ضيف الرحمن فعليًا، وتأخذ المشاركين في رحلة عملية: من رصد الخدمة ميدانيًا بعين ضيف الرحمن، إلى قراءة مؤشرات الرضا وتحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، وصولًا إلى تصميم مبادرات تحسين سريعة الأثر وقياس نتائجها.
15:30–17:30ورشة عمل: صناعة الكفاءة المهنية للعاملين في قطاع الحجالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: شركة رواف منى لخدمات الحجاج تتناول هذه الورشة صناعة الكفاءة المهنية للعاملين في الحج، بالانتقال من أداء المهام الموسمية إلى ممارسة مهنية مستدامة تقوم على المعرفة والمهارة والسلوك، وعناصر بنائها من الهوية المهنية والامتثال التشغيلي واتخاذ القرار تحت الضغط والكوتشنج الميداني وقياس نضج الممارسات، وتحويل التدريب النظري إلى ممارسة ميدانية مدعومة بالمحاكاة والتغذية الراجعة.
15:35–16:05صناعة المحتوى الإنساني في تجربة الحجتتناول الجلسة دور صناع المحتوى والإعلاميين في نقل التجربة الإنسانية للحج إلى الجمهور عبر المنصات الرقمية، من خلال التغطية الميدانية، ورصد القصص الواقعية، وتقديم محتوى يجمع بين المعلومة والتأثير والانتشار. كما تبحث الجلسة في كيفية توظيف الأساليب الإعلامية الحديثة وصناعة المحتوى الرقمي لإبراز أبعاد الرحلة الإيمانية والإنسانية للحج بصورة مؤثرة وملائمة لمختلف شرائح المتلقين.
15:35–15:47مجلس الحج: ما القصة التي سيرويها الحاج حين يعود؟قصة حاج سبعيني يتوقف أمام نموذج الحجرة النبوية في المتحف؛ تكشف كيف يحول الشرح المنظور المعرفة بالسيرة إلى تجربة وجدانية وقيمة يحملها الزائر إلى بلده. تجمع التجربة محتوى علميًا موثقًا وعروضًا تفاعلية، مع بيان أن المعروض نماذج توضيحية وليست آثارًا منقولة.
15:47–15:59مجلس الحج: حج بلا هدرمبادرة لبنك الطعام السعودي «إطعام» تحول فائض الطعام في موسم الحج إلى مورد بدل الهدر: ترصده وتستلمه وتحفظه وتنقله، ثم تعيد توزيع الوجبات الصالحة على المستفيدين في منطقة مكة المكرمة وفق معايير السلامة الغذائية، بشراكة جهات إشرافية وداعمة.
15:59–16:11مجلس الحج: تجربة دولة تركيا في تدريب العاملينتجربة دولة تركيا في تدريب العاملين من مكاتب شؤون الحجاج على إدارة الحشود والتعامل مع المواقف الميدانية. الممارسات التدريبية في تطوير كفاءة العاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
16:11–16:23مجلس الحج: اتصال واحد… بأي لغةوكيل ذكاء اصطناعي هاتفي يجيب عن استفسارات ضيوف الرحمن بصوت طبيعي وبلغات متعددة ودون حاجة إلى الإنترنت، خلال ثوان.
18:00–19:30ورشة عمل: حوكمة سلامة الإعاشة في الحج: نموذج عمليالتصنيف: الإعاشة والتغذية الجهة المقدمة: شركة همام للاستشارات الغذائية والجودة والتدريب تتناول هذه الورشة نموذجًا عمليًا لحوكمة سلامة الإعاشة في الحج، ينقل المشاركين من إدارة إنتاج الوجبات إلى إدارة منظومة متكاملة قائمة على المخاطر والبيانات، تربط سلامة الغذاء بسلاسل الإمداد والرقابة الرقمية ومؤشرات الأداء وفق مبادئ HACCP وISO 22000.
18:00–19:30ورشة عمل: مؤشرات الإنذار المبكر في العمليات التشغيلية للحج: نموذج تنبؤيالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: شركة دليل الزوار تتناول هذه الورشة المخاطر التشغيلية التي يواجهها مشغلو خدمات الحج، وتقدم نموذجًا تطبيقيًا للتنبؤ بها مبنيًا على قراءة إشارات الأداء اليومي وتحويلها إلى إنذار مبكر، عبر مرحلتين: هندسة البيانات التشغيلية وتوحيدها باستخدام Excel المتقدم، ثم بناء نموذج التنبؤ ومصفوفة المخاطر المرجحة، انطلاقًا من قراءات فعلية من موسم 1447هـ.
18:00–19:30ورشة عمل: قارئات بطاقة نسك: حلول تقنية لرفع كفاءة إدارة الحشود في المشاعر المقدسةالتصنيف: البنى التحتية وإدارة المرافق الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة الإدارة العامة لنظم وبيانات الحج تتناول هذه الورشة مشروع قارئات بطاقة نسك ودوره في دعم إدارة الحشود والتحقق من بيانات الحجاج في المواقع الميدانية، وتجربة استخدام القارئات وأبرز تحدياتها التشغيلية والتقنية، وفرص تطويرها وتوسيع نطاق الاستفادة منها.
20:00–21:00ورشة عمل: صناعة محتوى الحجالتصنيف: الإعلام والتواصل الجهة المقدمة: قناة العربية تتناول هذه الورشة مهارات صناعة المحتوى الرقمي المتعلق بالحج، من اختيار الأفكار والقصص وصياغتها وتقديمها بأساليب جاذبة، إلى نشرها عبر المنصات الرقمية وقياس تأثيرها، مع استعراض نماذج وتجارب ناجحة.
20:00–21:00ورشة عمل: القيادة الموقفية في ميادين الحجالتصنيف: التدريب والتأهيل والتطوير الجهة المقدمة: وزارة الحج والعمرة وكالة الوزارة لشؤون الحج تتناول هذه الورشة توظيف القيادة الموقفية في أعمال الحج، وتمكين القادة والمشرفين من اختيار الأسلوب القيادي الأنسب للموقف والفريق، بما يعزز سرعة القرار وجودة التنسيق والقدرة على التعامل مع التحديات الميدانية.
20:00–21:00ورشة عمل: من منظور ضيف الرحمن: هندسة التجربة واستدامة الأثر في عصر الذكاء الاصطناعيالتصنيف: التقنية والابتكار الجهة المقدمة: جامعة أم القرى معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة تتناول هذه الورشة الفجوة بين منظور مقدم الخدمة والتجربة التي يعيشها ضيف الرحمن، وأدوات هندسة التجربة كصوت المستفيد والشخصيات التمثيلية وتصميم الرحلة من الباب إلى الباب، وربطها بنموذج التشغيل ومؤشرات الأثر لضمان استدامته، مع توظيف الذكاء الاصطناعي في تحسين التجربة.
20:00–21:00ورشة عمل: كيف نرفع وعي الحجاج القادمين عبر الجو؟التصنيف: النقل والخدمات اللوجستية الجهة المقدمة: شركة مطارات جدة تتناول هذه الورشة كيفية بناء الخطط الاتصالية لتوعية الحجاج القادمين عبر مطار الملك عبدالعزيز الدولي في مواسم الحج والعمرة، من إعداد الخطة ومراجعتها إلى تنفيذها خلال الموسم.