费萨尔·萨利姆

高级服务专员

NHC Innovation高级服务专员。该公司是国家住房公司旗下的独立技术机构。他负责住房计划受益人所使用数字服务的日常运行，跟进并解决他们在使用中遇到的障碍。在一个服务数百万用户的平台上，服务专员的岗位处于用户与系统的接触点，此处观察到的重复投诉模式与流程卡点，会作为改进产品的输入反馈给开发团队。国家住房公司运营着十余个数字平台以支撑本行业的数字化转型，其中既有面向个人的平台，也包括服务建筑施工行业的平台。